چکیده پایان‌نامه

بسیاری از مردم هنوز تصور میکنند تفاوت اپراتور نسل سوم رایتل با دو اپراتور دیگر در قابلیت تماس تصویری است. شاید بتوان گفت آخرین چیزی که باید به آن فکر کرد تماس تصویری است. بعبارت دیگر این پایان نامه قصد دارد مروری اجمالی بر فناوری نسل سوم همراه ، کاربرد های کلی آن و بطور مشخص تاثیر و نقش این فناوری بر رفتار مشتری در صنعت خرده فروشی را بررسی نماید.

جامعه آماری در این تحقیق عبارت بودند از مشترکین تلفن همراه که جهت مشخص شدن نمونه آماری از فرمول کوکران برای جامعه با حجم نامعلوم استفاده شد که در نهایت 384 نفر به تکمیل پرسشنامه از طریق پرسشنامه آنلاین و اپلیکیشن موبایل طراحی شده، اقدام نمودند. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که هر پنج عامل فناوری برافکن ، بازاریابی به موقع ، بازاریابی های خروجی ، ارتباط با مشتری و اکوسیستم با فناوری نسل سوم رابطه داشته و نوع همبستگی آن ها مستقیم میباشد.

کلمات کلیدی:

فناوری نسل سوم – اکوسیستم – فناوری برافکن – مدیریت رفتار مشتریان – خرده فروشی

نتـــایج:

 ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺗﺠﺮﺑﯽ ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ

1)    بیشترین فراوانی مربوط به رده سنی بین ۱۸ تا ۲۴ سال است و کمترین فراوانی مربوط به رده سنی زیر 18 سال می باشد.
2)    بیشترین فراوانی مربوط به جنسیت مذکر است.
3)    بیشترین فراوانی مربوط به سطح تحصیلات فوق لیسانس است و کمترین فراوانی مربوط به سطح تحصیلات دیپلم و فوق دیپلم می باشد.
4)    بیشترین فراوانی مربوط به سیم کارت همراه اول است و کمترین فراوانی مربوط به سیم کارت تالیا می باشد.
5)    فناوری نسل سوم در صنعت خرده فروشی در سطح متوسط می باشد.

فناوری برافکن

6)    فناوری برافکن  در سطح زیاد می باشد.
7)    فناوری برافکن از منظر سرعت در سطح بالا می باشد
8)    بیشترین میانگین مربوط به گویه ” چقدر به استفاده از اینترنت در تلفن همراه یا تبلت خود اهمیت میدهید ”  با میانگین 22/4 است و به این معنا است که افراد به استفاده از اینترنت همراه در گوشی یا تبلت خود به میزان زیاد اهمیت می دهند  و کمترین میانگین مربوط به سوال ” در صورتیکه از خدمات فناوری نسل سوم استفاده نموده اید، میزان تفاوت سرعت اینترنت با اپراتور های قبلی تا چه میزان بهتر بوده است ” با میانگین 83/3 است که این بدان معنا است که افراد به میزان زیادی از سرعت اینترنت خدمات نسل سوم راضی می باشند.
9)    فناوری برافکن از منظر ارزش افزوده در سطح متوسط می باشد

10)    بیشترین میانگین مربوط به گویه ” به نظر شما با توجه به کارکرد فناوری نسل سوم، در مقایسه با فناوری های قبلی چقدر میتواند موثرتر باشد ” با میانگین 32/4 است و به این معنا است که افراد به میزان زیادی کارکرد فناوری نسل سوم را موثر می دانند و کمترین میانگین مربوط به سوال ” چقدر به استفاده از برنامه های کاربردی بر روی تلفن همراه خود اهمیت میدهید ” با میانگین 97/3 است که نشان میدهد افراد به میزان زیادی به استفاده از برنامه های کاربردی بر روی تلفن همراه خود اهمیت می دهند.

 بازاریابی به موقع

11)    بازاریابی به موقع با میانگین (54/12) در سطح بالا می باشد.
12)    بازاریابی به موقع از منظر قیمت در سطح  بالا می باشد
13)    بیشترین میانگین مربوط به گویه ” در صورت به صرفه بودن سرویس های نسل سوم و کارکرد، تا چه حد ترجیح میدهید که از آن استفاده نمایید.”با میانگین  44/4 است و به این معنا است که افراد  در صورت بهینه بودن سرعت تمایل زیادی به استفاده از اینترنت نسل سوم دارند و کمترین میانگین مربوط به سوال ” در صورت بستر مناسب چقدر تمایل به خرید یا سفارش از طریق موبایل با تبلت خود دارید  “با میانگین 91/3 است که این بدان معنا است که افراد به میزان زیادی تمایل به سفارش غیر حضوری دارند.

14)    بازاریابی به موقع از منظر کیفیت در سطح پایین می باشد.
15)    بیشترین میانگین مربوط به گویه ” به نظر شما دستگاه های هوشمند (موبایل یا تبلت) بدون داشتن سرویس های نسل سوم تا چه اندازه مفید هستند.”با میانگین  27/2 است و به این معنا است که به نظر افراد بدون اینترنت نسل سوم دستگاه های جدید خیلی مفید نیستند و کمترین میانگین مربوط به سوال ” تا چه اندازه از کیفیت سرویس های دسترسی به اینترنت همراه اول و ایرانسل راضی بوده اید “با میانگین 90/1 است که این بدان معنا است که افراد به میزان  کمی از کیفیت اینترنت اپراتور های قبلی راضی بوده اند

 ارتباط با مشتری

16)    ارتباط با مشتری  در سطح بالا می باشد
17)    ارتباط با مشتری از منظر CRM در سطح متوسط  می باشد
18)    . بیشترین میانگین مربوط به گویه ” اگر شما صاحب کالا یا خدماتی بودید یا هستید، تا چه اندازه تمایل به فروش کالا یا خدمات خود از طریق تلفن همراه هوشمند دارید “با میانگین 87/3 است و به این معنا است که افراد در حد بالایی تمایل به روش های بازاریابی جدید دارند و کمترین میانگین مربوط به سوال ”  تا چه اندازه تمایل به اطلاع از تخفیف ها، محصولات جدید و پیشنهاد های ویژه از طرف فروشگاه دارید” با میانگین 48/3 است که این بدان معنا است که از نظر افراد به به میزان متوسط تمایل به دریافت تبلیغات به روش های جدید دارند.
19)    ارتباط با مشتری از منظر سهولت در استفاده  در سطح بالا می باشد

20)    بیشترین میانگین مربوط به گویه ” در صورت استفاده از برنامه های کاربردی تلفن های هوشمند، سهولت استفاده، سرعت مناسب تا چه اندازه برای شما اهمیت دارد “با میانگین 59/4 است و به این معنا است که افراد  سهولت استفاده و سرعت مناسب برای افراد به میزان زیادی اهمیت دارد و کمترین میانگین مربوط به سوال ” داشتن اطلاعات کامل و تصاویر مناسب و رابط کاربری آسان بر روی تلفن همراهتان تا چه حد در خرید شما موثر است “با میانگین 08/4 است که این بدان معنا است که به نظر افراد رابطه کاربری آسان و اطلاعات و تصاویر مناسب در خرید آن ها تاثیر بالایی دارد.

بازاریابی های خروجی و نوآوری

21)    میزان بازاریابی های خروجی و نوآوری در سطح بالا می باشد
22)    بازاریابی های خروجی و نوآوری  از منظر مارکت پلیس ها در سطح بالا می باشد
23)    بیشترین میانگین مربوط به گویه ” برنامه هایی مثل اتیونز، گوگل پلی، بازار و ایران اپس که از طریق آنها براحتی برنامه های مورد نیاز خود را تهیه مینمایید تا چه اندازه مفید هستند “با میانگین 84/3 است و به این معنا است که افراد به میزان زیادی به مفید بودن برنامه هایی که بتوان برنامه های مورد نیاز خود را از آن تهیه نمایند اعتقاد دارند.
24)    بازاریابی های خروجی و نوآوری  از منظر جذابیت سرویس ها در سطح بالا می باشد

25)    یشترین میانگین مربوط به گویه ” در صورتیکه قبلا از برنامه های کاربردی استفاده نموده اید، فکر میکنید تا چه حد استفاده از این برنامه ها با فناوری نسل سوم بر روی موبایل یا تبلت برای شما جذابتر است.”با میانگین 05/4 است و به این معنا است که افراد به استفاده از برنامه های کاربردی بر روی موبایل یا تبلت خود اهمیت می دهند
26)    بازاریابی های خروجی و نوآوری  از منظر قابلیت سرویس ها در سطح بالا می باشد.
27)    بیشترین میانگین مربوط به گویه ” قابلیت های سیم کارت های نسل سوم تا چه اندازه بر شما در خرید این سیم کارت تاثیر گذاشته یا میگذارد “با میانگین 92/3 است و به این معنا است که قابلیت های سیم کارت نسل سوم در خرید افراد به میزان زیادی تاثیر گذار است.
28)    بیشترین فراوانی مربوط به کمبود سرعت اینترنت و پهنای باند کافی با فراوانی 229 (40/40%) می باشد و کمترین فراوانی مربوط به تبلیغات با فراوانی 84(35/11%) می باشد

اکوسیستم

29)    اکوسیستم در سطح  بالایی می باشد
30)    اکوسیستم از منظر دسترسی به داده ها در سطح بالا می باشد
31)    بیشترین میانگین مربوط به گویه ” با توجه به روند سریع فناوری اطلاعات و دسترسی به داده ها به نظر شما دسترسی به اطلاعات بروز و بهنگام تا چه حد اهمیت دارد “با میانگین 53/4 است و به این معنا است که از نظر افراد دسترسی به اطلاعات به روز و به هنگام اهمیت بالایی دارد  و کمترین میانگین مربوط به سوال ” در زندگی روزمره شما استفاده از تلفن همراه تا چه اندازه روندی مثبت داشته است ” با میانگین 18/4 است که این بدان معنا است که از نظر افراد تلفن همراه تا حد بالایی روند مثبت داشته است.

32)    اکوسیستم از منظر بهبود رویه در سطح بالا می باشد
33)    بیشترین میانگین مربوط به گویه ” استفاده از سرویس های فوق در سوال شماره ۱۵ تا چه حد روند کارها را بهبود بخشیده است “با میانگین 15/4 است و به این معنا است که افراد سرویس های فناوری نسل سوم را تا حد زیادی مفید می دانند.
34)    بیشترین فراوانی مربوط به مرور صفحات اینترنت و پهنای باند کافی با فراوانی 229 (52/18%) می باشد و کمترین فراوانی مربوط رادیوی اینترنتی با فراوانی 84(08/1%) می باشد.